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我們的銷售條款

1. 本條款

1.1 本條款的涵蓋範圍。 本條款涵蓋我們向閣下供應產品時所遵從的條款及細則。

1.2 閣下應閱讀本條款的原因。 請閣下於向我們提交閣下的訂單前仔細閱讀本條款。本條款向閣下闡述我們的背景、我們將向閣下提供產品的方式、閣下及我們能夠更改或終止合約的方式、如有疑難時的處理方法,以及其他重要資訊。如閣下認為本條款存有謬誤,請聯絡我們以便討論。

1.3 語言。 本條款只備有英文及中文版本。任何其他語言均不適用於本條款。如英文及中文版本有任何歧義,概以英文版本為準。

2. 關於聯絡我們的方法

2.1 聯絡我們的方法。 閣下可透過以下方法與我們的顧客服務專員聯絡:
顧客服務熱線: +852 3180 1649
電郵地址: [email protected]
辦公時間: 2019年11月1日至2019年12月31日期間
星期一至五早上九時正至下午六時正(公眾假期除外)
或於Biotherm Hong Kong官方Facebook專頁留言與我們聯絡。

2.2 我們可能聯絡閣下的方式。 如我們有需要聯絡閣下,我們將透過閣下於閣下的訂單中向我們提供的電話號碼發送短訊或電郵地址發送電郵,以向閣下發送書面通知。

2.3 「書面」包括電郵及手機短訊。 當我們於本條款中使用「書面」或「書寫」字眼時,該等字眼所指涉的情況均包括電郵及手機短訊。

3. 我們與閣下的合約

3.1 我們將接納閣下的訂單的方式。 當成功為貨品付款後,我們將接納閣下的訂單,而閣下與我們之間的合約將於此時即告存在。當成功為貨品付款後,閣下於正常情況下將會被導向至表示付款成功的頁面,閣下的訂單會被列為「已預訂產品」。除非在以下第5.1條、第6條及第9條所列明的情況的規限下,所有訂單一旦成功確立,將不可取消、退款或換貨。

3.2 如我們無法接納閣下的訂單。 如我們無法接納閣下的訂單,系統在正常情況下將會顯示預設的登陸頁面,表示相關訂單並未確立,而我們將不會就相關產品向閣下收取款項。這可能是因為相關產品缺貨、我們的資源因意料之外而我們無法合理計劃的情況而出現限制、閣下的信用卡出現任何資金問題、或我們已發現相關產品的價格或描述出錯。

3.3 閣下的交易編號。 成功完成交易後,我們會向閣下的訂單指派一個交易編號,並會於我們收到閣下提出的訂單請求時將該交易編號告知閣下。每當閣下就有關閣下的訂單的事宜聯絡我們時,如閣下能夠將閣下的交易編號告知我們,將有助我們進一步協助閣下。

3.4 我們只於香港地區出售產品。我們的網站旨在於在香港地區推廣我們的產品。

4. 我們的產品

4.1 產品實物可能與其圖片略有出入。 我們的網站上的產品圖像只供用作描述用途。儘管我們已盡力令該等圖像顯示精確的產品色彩,我們無法保證某部裝置的色彩顯示能夠準確反映產品的真實色彩。閣下訂購的產品可能與該等圖像略有出入。

4.2 產品實物的包裝可能有所出入。 產品實物的包裝可能與我們的網站上的圖像所顯示的包裝有所出入。

5. 提供產品

5.1 我們對所有超出我們的控制範圍以外的延誤概不負責。 如我們的產品供應受到超出我們的控制範圍以外的事件影響而有所延誤,我們將盡快聯絡閣下,以讓閣下知悉該等情況,而我們亦將採取步驟,以將延誤的影響降至最低。在我們如此行動的前提下,我們將不會對該等事件所導致的一切延誤負上法律責任,惟如有重大延誤的風險,閣下可聯絡我們以終止合約,並就閣下已付款惟尚未收取的任何產品獲得退款。

5.2 閣下需對貨品負責的時點。 由閣下購買產品交易完成後起,該件產品將歸屬於閣下的責任範圍。

5.3 閣下擁有貨品的時點。 一旦我們收取全數貨款,閣下即擁有與之相關的產品。

5.4 我們可能中止向閣下供應產品的原因。 我們可能需要中止供應某款產品,以便:

(a) 處理技術問題或作出輕微的技術修改;或

(b) 更新產品以反映相關法例及監管要求的變更。

5.5 如我們中止供應產品時閣下擁有的權利。 我們將預先聯絡閣下,以告知閣下我們將中止供應某款產品,除非相關問題急需處理或屬緊急情況。如我們已中止供應某款產品,或告知閣下我們將中止供應某款產品,閣下可聯絡我們以終止與該等產品相關的合約,而在這兩種情況下,該等產品均不會供應,而我們亦將退還閣下已預先為該等產品支付的任何款項。

6. 閣下終止合約的權利

6.1 閣下可終止與我們的合約的時點。 閣下可根據本條文,於閣下收貨前,終止閣下與我們的整份合約 (即訂單的全部而並非部分)。閣下於終止合約時擁有的權利,將視乎閣下已訂購的產品、該等產品存有任何問題與否、我們的表現,以及閣下決定終止合約的時點:

(a) 如閣下已訂購的產品被錯誤描述,閣下可能擁有終止合約的法律權利(或將該等產品替換,或獲退回閣下已支付的部分或全部金額),見第9條;以及

(b) 如閣下因我們已作出的某種行為,或我們已告知閣下我們將作出的某種行為,而欲終止合約,見第6.2條。

6.2 因我們已作出或將作出的某種行為而終止合約。 如閣下因以下(a)至(d)項所列明的任何一項原因而終止合約,整份合約將即時終止,而我們將就尚未提取的任何產品向閣下提供全額退款,閣下亦可能有權獲取賠償。該等原因包括:

(a) 我們已告知閣下,閣下已訂購的某款產品的價格或描述出錯,而閣下不欲繼續訂購;

(b) 因超出我們的控制範圍的事件,導致相關產品的供應出現明顯延誤的風險,並且無法供應產品;

(c) 我們已因技術原因而中止供應相關產品,或已通知閣下我們將因技術原因而中止供應該等產品,而在這兩種情況下,該等產品均無法供應;或

(d) 閣下因我們作出的某種錯誤行為而擁有終止合約的法律權利。

7. 終止與我們的合約的方法

7.1 將閣下終止合約的意欲告知我們。 如欲終止與我們的合約,請透過電話或電郵通知我們,按照第2.2條所列明的電話號碼或電郵地址,致電或電郵予我們的顧客服務團隊。請提供閣下的姓名、住址、閣下的訂單詳情,以及於許可的情況下提供閣下的電話號碼及電郵地址。

7.2 我們將向閣下提供退款的方式。 我們將透過閣下用以付款的方式,亦即透過閣下的信用卡,就閣下為相關產品所支付的港幣 (HK$) 金額向閣下提供退款。

7.3 向閣下發放退款的時點。 我們將於閣下成功提交訂單當天起計的90天內,向閣下發放應付的任何退款。

8. 如產品存有問題

8.1 將該等問題告知我們的方法。 如閣下對產品有任何疑問或投訴,請利用第2.2條所列明的任何一種方式聯絡我們。 8.2 閣下的法律權利概要。 我們需根據法律責任,供應符合本合約內容的產品。本條款的所有內容均不會影響閣下的法律權利。

8.3 閣下退還拒絕接受的產品的責任。 如閣下欲行使閣下拒絕接受已提取的產品的法律權利,閣下必需親自利用第2.2條所列明的任何一種方式聯絡我們,以作安排。

9. 閣下於收貨後替換/退還貨品的權利

9.1 閣下可向我們替換或退還已提取的產品的時點。 閣下一旦收取一件或多件產品,我們的退還及替換政策將適用於閣下。為令閣下根據上述政策行使退貨的權利,閣下必需將同一份訂單中的所有產品 (一件或多件),連同閣下於同一份訂單中獲贈的所有贈品,以及由同一份訂單所賺取的所有會員積分悉數退還。

10. 價格及付款

10.1 尋找產品價格的位置。 產品的價格,將為閣下於提交閣下的訂單時,於閣下的訂單頁面上所顯示的價格。價格以港幣 (HK$) 標示。我們採取一切合理而謹慎的措施,確保知會閣下的產品價格正確,惟請見第10.2條,了解如我們發現閣下訂購的產品之價格出錯時將會發生的情況。

10.2 如我們標示錯誤的價格時將會發生的情況。 縱使我們已採取合理而謹慎的措施,我們所銷售的部分產品所標示的價格不正確的情況總有可能發生。如於閣下提交訂單當天,某款產品的正確價格低於我們於當天所陳述的價格,我們將收取較低的金額。如於閣下提交訂單當天,某款產品的正確價格高於向閣下陳述的價格,我們將於接納該訂單後聯絡閣下,以向閣下提供全額退款。如我們已接納並處理閣下的訂單,而該等訂單當中牽涉明顯無疑的錯誤標價,而閣下應能於合理情況下辨認該等標價錯誤,我們將可能終止合約,並向閣下退還閣下已支付的任何款項;而如閣下已提取相關產品,則我們將根據我們的退還及替換政策,要求退還已由閣下提取的任何貨品 (見第9條)。

10.3 閣下必需付款的時點及閣下必需採用的付款方式。 我們只接受透過閣下信用卡進行的付款,包括: Visa、MasterCard 萬事達卡及Wechat 微信支付。閣下必須於活動網頁中提交訂單時為產品付款

10.4 如閣下認為發票出錯時應採取的行動。 如閣下認為發票出錯,請盡速聯絡我們,以讓我們知悉該等情況 (見第2.2條)。

11. 我們對於閣下所遭受的損失或損害而負上的責任

11.1 我們將對於由我們導致而可預料的損失或損害負上責任。 如我們無法遵從本條款,我們需對因我們違反本合約,或因我們無法利用合理而謹慎的措施及技術而導致的可預料結果,而令閣下所遭受的損失或損害負上責任,惟我們對於無法預料的任何損失或損害概不負責。如損失或損害明顯將會發生,或如我們及閣下於締結合約時均知曉該等損失或損害有可能發生,例如閣下於銷售過程中曾就該等損失或損害與我們討論,則該等損失或損害均屬可預料。

11.2 我們不會於違法的情況下以任何方式限制或豁免我們需向閣下負上的法律責任。 此等法律責任包括因我們的疏忽或我們的員工、代理人或分包商的疏忽而導致的死亡或人身傷害;詐騙或以欺詐方式作出的失實陳述;有關產品違反閣下的法律權利;以及不遵從《貨品售賣條例》(第26章) 的產品。

11.3 我們對於商業損失概不負上任何法律責任。 我們供應的產品只供於家居作私人用途使用。如閣下使用該等產品以達到任何商貿、商業或轉售目的,我們將無需就任何盈利損失、商業損失、業務中斷或失去商業機會而向閣下負上法律責任。

12. 我們可能使用閣下的個人資料的方式

12.1 我們可能使用閣下的個人資料的方式。 我們會將閣下的個人資料轉移至Loreal Hong Kong Limited並按照https://www.loreal.hk/en-hk/privacy-policy所列出的方式使用閣下的個人資料。

13. 其他重要條款

13.1 任何其他人士於本合約下均不擁有任何權利。 本合約僅存在於閣下與我們之間。任何其他人士均不得擁有執行本合約任何條款的任何權利。閣下與我們均無需取得任何其他人士的同意,方可終止合約或對本條款進行任何修改。

13.2 如法院判定本合約的某部分違法,其餘部分仍將繼續生效。 本條款的每個段落均獨立運作。如任何法院或相關機關決定任何該等段落違法,其餘段落將繼續具有完全的效力及作用。

13.3 即使我們於執行本合約時有所延遲,我們仍能於日後執行。如我們並未馬上強制閣下,進行閣下需要按照本條款的要求所進行的任何事宜,或如我們延遲就閣下違反本合約的行為而對閣下採取行動,並不將意味閣下無需進行該等事宜,亦不妨礙我們於日後向閣下採取行動。

13.4 法律及司法管轄權。 本條款須受香港法律管轄,而香港法院擁有解決閣下與我們之間的任何爭議的司法管轄權。

13.5 完整協議。本條款連同我們現時於網頁中顯示的產品價格、系列詳情、聯絡詳情及私隱政策,構成我們就向閣下供應產品的事宜而列出的完整協議。
《退款政策》
除非在以下所列明的情況的規限下,所有訂單一旦成功確立,將不可取消、退款或換貨。如閣下因以下(a)至(d)項所列明的任何一項原因而終止合約,整份合約將即時終止,而我們將就尚未提取的任何產品向閣下提供全額退款。該等原因包括:

(a) 我們已告知閣下,閣下已訂購的某款產品的價格或描述出錯,而閣下不欲繼續訂購;
 
(b) 因超出我們的控制範圍的事件,導致相關產品的供應出現明顯延誤的風險,並且無法供應產品;
 
(c) 我們已因技術原因而中止供應相關產品,或已通知閣下我們將因技術原因而中止供應該等產品,而在這兩種情況下,該等產品均無法供應;或
 
(d) 閣下因我們作出的某種錯誤行為而擁有終止合約的法律權利。

為令閣下根據上述政策行使退貨的權利,閣下必需將同一份訂單中的所有產品 (一件或多件),連同閣下於同一份訂單中獲贈的所有贈品,以及由同一份訂單所賺取的所有會員積分悉數退還。我們將透過閣下用以付款的方式,亦即透過閣下的信用卡,就閣下為相關產品所支付的港幣 (HK$) 金額向閣下提供退款。我們將於閣下成功提交訂單當天起計的90天內,向閣下發放應付的任何退款。

網上訂購注意事項

  1. 我們只接受透過閣下信用卡進行的付款,包括: Visa、MasterCard 萬事達卡及Wechat 微信支付付款,訂購人必須為信用卡持有人。
  2. 訂單一旦確認後,將無法更改或取消,不設退款。
  3. 成功完成交易後,將收取「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購資料。如未能收到取「訂單確認」電郵,請聯絡我們的顧客服務專員。
  4. 如有任何疑問,可透過以下方法與我們的顧客服務專員聯絡:
    顧客服務熱線: +852 3180 1649
    辦公時間: 星期一至五早上九時正至下午六時正(公眾假期除外)
    或於Biotherm Hong Kong官方Facebook專頁留言與我們聯絡。
  5. 如我們有需要聯絡閣下,我們將透過閣下於閣下的訂單中向我們提供的電話號碼發送短訊或電郵地址([email protected])發送電郵,以向閣下發送書面通知。
  6. 我們的網站上的產品圖像只供用作描述用途。儘管我們已盡力令該等圖像顯示精確的產品色彩,我們無法保證某部裝置的色彩顯示能夠準確反映產品的真實色彩。閣下訂購的產品可能與該等圖像略有出入。
  7. 不論閣下的會籍級別, 閣下訂購任何貨品消費每港幣1元(HK$1)均可賺取1積分。就任何訂單而言,會籍積分將於訂單確認後30天內記入閣下的會員帳戶。已獲取的任何積分將受Biotherm Hong Kong會員計劃的條款及細則規限。詳情請瀏覽: http://www.biotherm.com.hk/tch/crm/default.aspx
  8. 我們將只會按照於我們的網站: http://www.biotherm.com.hk/tch/privacy.aspx.所列出的方式使用閣下的個人資料。
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